CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & THU/ĐỔI CỦA BILAVI GROUP

CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

1. ĐỐI VỚI CÁN CƠ BIDA:

1.1 Các điều kiện bảo hành:

• BẢO HÀNH ĐỔI MỚI cho các trường hợp sau:
  • Có tiếng kêu từ kết cấu trong của cán cơ khi gõ vào thân cơ hoặc khi thực hiện cú đánh. Thời hạn bảo hành 1 năm
  • Tét các lớp cẩn ghép. Thời hạn bảo hành 1 năm
  • Tuột ren. Thời hạn bảo hành 6 tháng
  • Nở phíp cán. Thời hạn bảo hành 6 tháng
  • Không vừa tay. Thời hạn bảo hành 1 tuần. Trường hợp cán cơ bị trầy xước, cấn móp trong quá trình sử dụng, Bilavi sẽ đánh giá tình trạng để tính mức bù lỗ để đổi cán cơ mới.

• BẢO HÀNH THAY THẾ trong trường hợp tuột cục nối đuôi. Thời hạn bảo hành 1 năm.
• KHÔNG BẢO HÀNH CÁN CONG VÊNH

1.2. Điều kiện không bảo hành:

Khách hàng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành ở mục 1.1 nêu trên nếu cán cơ đã bị người chơi can thiệp hay chỉnh sửa bất kì chi tiết nào trên cán cơ vd: thay ren, làm lại PU, rút ruột thêm/ bớt ốc trọng lượng, chỉnh tâm…

• CÁC BỘ PHẬN KHÔNG BẢO HÀNH: Cao su đít cơ, chụp ren cán cơ.

2. ĐỐI VỚI NGỌN CƠ BIDA:

2.1 Các điều kiện bảo hành:

BẢO HÀNH ĐỔI NGỌN CƠ MỚI trong các trường hợp sau:

• Tét lớp (ngọn ghép). Thời hạn bảo hành 6 tháng.
• Có tiếng kêu. Thời hạn bảo hành 6 tháng.

BẢO HÀNH SỬA CHỮA/THAY MỚI miễn phí phíp/đầu cơ trong vòng 1 tuần nếu phíp bị lỗi hoặc đầu cơ tróc lớp (không bảo hành bể đầu cơ).

2.2 Điều kiện không bảo hành:

• Khách hàng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành ở mục 2.1 nêu trên nếu:
  • Ngọn cơ đã bị người chơi can thiệp hay chỉnh sửa bất kì chi tiết nào
  • Ngọn đã bị chuốt, xả nhỏ dưới mọi hình thức
  • Ngọn cơ đã thay phíp mà không phải do Bilavi
  • Ngọn bị thấm nước do vệ sinh sai cách (không lau nước)
  • Ngọn cơ đã thay đổi ren mà không phải do Bilavi
• CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH: ngọn cong, bể đầu cơ.

LƯU Ý: TẤT CẢ CÁC TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH ĐỀU PHẢI ĐEM ĐẾN VĂN PHÒNG CHÍNH THỨC CỦA BILAVI TẠI SỐ Lầu 1, 111A Hòa Hưng, P12, Q10, TP. HCM. NẾU KHÁCH HÀNG TỰ Ý CHỈNH SỬA HAY CAN THIỆP VÀO SẢN PHẨM, CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH DƯỚI BẤT KÌ HÌNH THỨC NÀO.

CHÍNH SÁCH THU LẠI & ĐỔI LÊN ĐỜI CƠ BIDA

Nhằm mang đến sự an tâm trong quá trình sử dụng cũng như tạo điều kiện để Quý Khách dễ dàng nâng cấp lên những mẫu cơ bida cao cấp hơn, Bilavi Group triển khai chương trình Thu cũ – Đổi mới (Lên đời cơ bida) dành cho các sản phẩm chính hãng do Bilavi Group phân phối.

Điều kiện áp dụng

Để được tham gia chương trình, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có đầy đủ giấy tờ đi kèm khi mua hàng, đặc biệt bắt buộc phải có Giấy bảo hành chứng nhận của Bilavi Group.

• Sản phẩm được mua tại Bilavi Group và thời gian mua không quá 01 năm dương lịch tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày ghi trên giấy bảo hành.

• Cơ bida phải còn nguyên bản, không bị cong, vênh, không nứt gãy và không có bất kỳ sự can thiệp kỹ thuật nào làm thay đổi kết cấu của sản phẩm chính hãng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Thay đổi ren (joint).

  • Sơn lại hoặc thay đổi màu sắc.

  • Gia công, chỉnh sửa hoặc thay thế các bộ phận làm thay đổi cấu trúc nguyên bản của nhà sản xuất.

• Không áp dụng đối với các sản phẩm đã được bán theo chương trình Sale “Xả kho”.

Quy trình thu đổi

Khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên và Quý Khách có nhu cầu lên đời cơ bida:

1. Mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng Bilavi Group hoặc gửi về cửa hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

2. Đội ngũ kỹ thuật của Bilavi Group sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của cơ bida.

3. Sau khi đánh giá tổng thể về ngoại hình, chất lượng và tình trạng sử dụng, Bilavi Group sẽ đưa ra mức giá thu lại phù hợp.

4. Khách hàng có thể sử dụng giá trị thu lại để đổi sang một sản phẩm mới đang được Bilavi Group phân phối.

Lưu ý

• Mức giá thu lại sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của từng sản phẩm sau khi được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra.

• Bilavi Group có quyền từ chối thu đổi đối với những sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc có dấu hiệu hư hỏng, sửa chữa, thay đổi kết cấu không đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

• Chính sách này áp dụng đối với các thương hiệu cơ bida chính hãng do Bilavi Group phân phối, bao gồm Molinari Cues, Hanbat Cues, Theory Cues, và đặc biệt là các thương hiệu Adam Japan, Longoni, FarEast và Billinity.

Bilavi Group luôn mong muốn đồng hành lâu dài cùng cộng đồng người chơi bida tại Việt Nam, giúp Quý Khách dễ dàng tiếp cận những mẫu cơ mới, công nghệ mới và trải nghiệm chơi ngày càng tốt hơn.